Bij VIDAXL Verkoop streven we naar een perfecte outdoor ervaring voor al onze klanten. Of u nu een nieuwe gasbarbecue, loungeset of buitenspeelgoed bestelt, we zorgen voor een vlotte levering en een eenvoudig retourproces als dat nodig is.

Verzendinformatie

Belangrijke verzenddetails:

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen
  • Verzendopties:
    • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – €12,95 – levertijd 10-15 werkdagen na verzending
    • Gratis verzending: Via EMS (voor bestellingen boven €50) – levertijd 15-25 werkdagen na verzending
  • Bezorggebied: Wereldwijd (met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden)

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinggegevens zodat u uw pakket kunt volgen.

Retourneren & Omruilen

We bieden een 15-dagen retourbeleid vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling. Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:

  • Het product moet ongebruikt zijn en in de originele staat en verpakking
  • Alle labels en accessoires moeten aanwezig zijn
  • Voor elektrische barbecues en buitenkeukens: de verzegeling mag niet verbroken zijn

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

  • Op maat gemaakte producten (zoals specifieke kliko-ombouwen)
  • Producten om hygiënische redenen (bepaalde barbecue-accessoires)
  • Software of digitale producten waarvan de verzegeling is verbroken
  • Speciale bestellingen (producten die speciaal voor u zijn besteld)

Retourproces in 4 stappen:

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met:

  • Onderwerp: Retouraanvraag – [uw bestelnummer]
  • Bestelnummer en productnaam
  • Reden voor retour
  • Gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling)
  • Foto’s van het product in originele verpakking

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u:

  • Goedkeuring van uw retourverzoek
  • Retouradres en instructies
  • Een retourlabel (indien van toepassing)

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

VIDAXL Verkoop Retouren
1982 Generaal De La Reijlaan
Bussum, NL 1404BS
Nederland

Tip: Houd de trackinggegevens van uw retourzending bij.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

  • Terugbetalingen: U ontvangt uw geld terug binnen 5-10 werkdagen op de oorspronkelijke betaalmethode
  • Omruilingen: Wij sturen uw nieuwe product binnen 1-2 werkdagen na goedkeuring van de retour

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Na ontvangst en inspectie van uw retour verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog 3-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening of creditcard zichtbaar is.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij regelen dan een gratis retour en vervanging of terugbetaling.

Wie betaalt de verzendkosten voor retourzendingen?
Voor reguliere retouren (niet-defecte producten) bent u zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Voor defecte of verkeerd geleverde producten betalen wij de retourkosten.

Contactgegevens

Heeft u vragen over verzending of retourneren?

Bedankt voor uw vertrouwen in VIDAXL Verkoop voor al uw outdoorproducten. We streven ernaar elk verzend- en retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen.