Bij VIDAXL Verkoop streven we naar volledige klanttevredenheid voor al uw outdoorproducten – van gasbarbecues tot loungesets. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilproces.

Belangrijke punten over ons retourbeleid:

  • 30 dagen retourrecht na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant (tenzij het product defect is)
  • U ontvangt uw geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:

  • Het product moet binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Het product moet in de originele staat en verpakking zijn, inclusief alle labels en accessoires
  • Voor elektrische barbecues en buitenkeukens: de verzegeling mag niet verbroken zijn
  • Het product mag geen tekenen van gebruik of beschadiging vertonen

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

  • Op maat gemaakte producten (zoals specifieke kliko-ombouwen)
  • Producten die hygiënische redenen hebben (zoals bepaalde barbecue-accessoires)
  • Software of digitale producten waarvan de verzegeling is verbroken
  • Producten die speciaal voor u zijn besteld (speciale bestellingen)

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste VIDAXL Verkoop team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:
– Bestelnummer: [voer hier in]
– Productnaam: [voer hier in]
– Reden voor retour: [voer hier in]
– Gewenste oplossing: terugbetaling/omruiling

Bijgevoegd vindt u foto’s van het product in de originele verpakking.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw contactgegevens]

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een e-mail met:

  • Goedkeuring van uw retourverzoek
  • Retouradres en instructies
  • Een retourlabel (indien van toepassing)

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

VIDAXL Verkoop Retouren
1982 Generaal De La Reijlaan
Bussum, NL 1404BS
Nederland

Tip: Houd de trackinggegevens van uw retourzending bij, zodat u deze kunt volgen.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Voor terugbetalingen: U ontvangt uw geld terug binnen 5-10 werkdagen op de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.)
  • Voor omruilingen: Wij sturen uw nieuwe product binnen 1-2 werkdagen na goedkeuring van de retour

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog 3-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening of creditcard zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij regelen dan een gratis retour en vervanging of terugbetaling.

Kan ik een product omruilen voor een ander model?

Ja, dat kan. Vermeld in uw retourverzoek duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen u dan een betaallink voor eventuele prijsverschillen.

Wie betaalt de verzendkosten voor retourzendingen?

Voor reguliere retouren (niet-defecte producten) bent u zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Voor defecte of verkeerd geleverde producten betalen wij de retourkosten.

Contactgegevens voor retouren

Heeft u vragen over ons retourbeleid of uw specifieke retour?

E-mail: [email protected]
Telefoon: [telefoonnummer]
Werkdagen: maandag-vrijdag, 9:00-17:00 uur

Wij waarderen uw vertrouwen in VIDAXL Verkoop voor al uw outdoorbehoeften en streven ernaar elk retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen.