FAQ

VIDAXL Verkoop is uw specialist in hoogwaardige outdoorproducten, van barbecues en loungesets tot campinguitrusting. Onze missie is om uw buitenruimte te transformeren tot een comfortabele en stijlvolle omgeving waar u optimaal kunt genieten van de natuur.

Ons hoofdkantoor bevindt zich op Generaal De La Reijlaan 1982, 1404BS in Bussum, Nederland. We bedienen klanten in heel Europa, met speciale aandacht voor de Benelux-markt.

Ons assortiment omvat alles voor uw buitenleven:

• Barbecues (gas, elektrisch, houtskool)
• Loungemeubelen (sets, banken, tafels, voetenbanken)
• Buitenkeukens
• Campinguitrusting (stoelen, tafels)
• Buitenspeelgoed
• Opbergoplossingen (kussenboxen, kliko ombouw)

Absoluut! We selecteren onze producten zorgvuldig op duurzaamheid en weerbestendigheid. Onze barbecues en tuinmeubelen zijn speciaal ontworpen om bestand te zijn tegen wisselende weersomstandigheden, inclusief regen en wind.

Ja, voor producten zoals buitenkeukens en loungesets bieden we gedetailleerde installatiehandleidingen. Houd er rekening mee dat onze service beperkt is tot bezorging; we voeren geen installatie ter plaatse uit.

We accepteren de volgende betaalmethoden:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Zeker! We gebruiken gecertificeerde en versleutelde betaalplatforms om uw transacties te beschermen. Uw financiële gegevens worden nooit rechtstreeks op onze servers opgeslagen.

Ja, direct na uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail met alle details van uw aankoop. Als u deze niet ontvangt, controleer dan uw spam-map of neem contact op met onze klantenservice.

We bieden twee bezorgopties:

1. Standaardbezorging (€12,95): Via DHL/FedEx, 10-15 werkdagen na verzending. Inclusief track & trace.
2. Gratis Bezorging: Voor bestellingen boven €50, via EMS, 15-25 werkdagen na verzending. Ideaal voor grote/zware items.

We streven ernaar alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen te verwerken. Tijdens drukke periodes (zoals voorafgaand aan het zomerseizoen) kan dit iets langer duren.

We leveren in heel Europa, met uitzondering van enkele afgelegen gebieden en bepaalde Aziatische regio’s. Voor specifieke vragen over uw locatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

We doen ons best om binnen de aangegeven levertijden te blijven, maar externe factoren zoals weersomstandigheden, douanecontroles of logistieke vertragingen kunnen soms invloed hebben. U ontvangt trackinginformatie waarmee u de voortgang kunt volgen.

De meeste Europese eilanden worden bediend, maar voor specifieke locaties raden we aan contact op te nemen met onze klantenservice voor bevestiging.

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze in originele staat en verpakking zijn. Neem contact op met onze klantenservice om een retour aan te vragen.

Bij een retour vanwege een defect of fout in onze levering, dragen wij de kosten. Bij retourzendingen vanwege andere redenen zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Zodra we het retourproduct hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen. De tijd die uw bank nodig heeft om het bedrijf te crediteren kan variëren.

U kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. We streven ernaar alle vragen binnen 24-48 uur te beantwoorden tijdens werkdagen.